深圳金茂JW万豪有限公司|

工作描述：双语接听：负责中英文宾客来电接听，准确处理咨询、预订及各类服务需求。
系统操作：熟练使用 Opera 系统管理 OTA 订单、散客及团队预订信息。
部门协同：联动前台、客房、餐饮及销售等部门，高效传递宾客需求。
客诉处理：协助处理客户投诉与突发情况，确保问题快速响应与闭环解决，无重大客诉产生；独立处理并安抚多起客诉案例，获得
宾客正面反馈与感谢卡。
运营支持：负责运营报表更新、遗留物品登记及预订开票等后台事务。
流程衔接：优化跨部门沟通流程，保障宾客服务链路顺畅高效运行。
运营表现：酒店平均入住率约 90%，日均接听电话 100+通，持续高强度高频服务支持。

随州大洪山研学基地|

工作描述：课程设计：独立撰写研学讲解文稿，完善课程内容与活动讲解体系。
活动执行：全程协助研学团落地执行，保障行程安排与活动流程顺利进行。
动线规划：优化游览路线设计，提升研学体验与现场组织效率。
安全保障：负责现场安全管理与突发事件处理，保障团队整体安全。
应急处理：妥善处理物品遗失及轻微伤害等突发情况，提升应变能力。
现场接待：日均带领数百名学生完成研学参观与分组活动，组织开展互动课程，保障团队教学顺利进行

武汉学院|

工作描述：教务支持：协助教务主任完成日常教学事务管理及统筹协调工作。
课程管理：参与选修课程编排及学籍信息维护，保障教学系统运行稳定。
考务组织：协助期中期末及四六级考试筹备与执行工作。
文件管理：负责教学资料分类归档及教学物资发放与登记工作。
数据核对：细致核对各类教务信息，确保数据准确性与完整性。